红网时刻6月27日讯（记者 刘灿）6月26日，家住长沙马王堆的张女士在红网《消费维权》栏目发帖，称家中的小天鹅洗衣机半夜突然自燃，导致家中多人吸入浓烟造成身体不适。向小天鹅公司客服反映问题后，对方一直没有给出一个合理的处理。6月27日，在红网介入下，问题已得到解决。
6月22日凌晨1时左右，张女士家中的小天鹅洗衣机突然自燃，通过全家人的合作，及时处理了火情隐患。“当时洗衣机内部冒出滚滚浓烟，随后产生明火，幸好我们还没有入睡，要不后果不堪设想。”回忆起当晚的事情，张女士还心有余悸。
张女士称，在扑灭着火的洗衣机时，家中有多人不同程度吸入浓烟，两名成人在灭火过程中受伤。当天早上，张女士拨打了小天鹅全国服务热线反映情况。
“小天鹅公司的售后人员来了三次，也无法给出一个合理的解决办法。”无奈之下，张女士选择在网上发帖，希望问题能够得到解决。
6月27日上午，记者将此事反映给了无锡小天鹅股份有限公司。一位工作人员表示，已记录下张女士反映的问题，会加急处理好诉求。
“感谢媒体的介入，我的问题已得到解决。”6月27日14时25分，张女士在帖子下方跟帖反馈，称已与商家协商处理好此事。
《红网时刻》原文链接 http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=3336449
