近日,国内家居电商行业首个送装标准《家居电商送货与安装服务规范》正式发布实施,该规范由全国工商联家具装饰业商会联合京东物流共同编制、发布,以推动行业健康规范发展。 作为家居电商的重要环节,送货与安装服务的规范和标准一直存在空白,造成服务水平与用户需求落差较大,甚至侵害到消费者的合法权益。据记者了解,作为行业首部送装服务标准的《规范》,围绕消费者关切、商家关心的各个环节展开,对人员要求、设施设备、送货、安装、验收、售后服务、服务质量评价等方面进行规范。 专家认为,《规范》充分体现了适用性、规范性、安全性、人性化等要求,将使电商自查和消费者维权都有据可查、有标准可依,有助于推动行业长远的健康发展。
